iFood, uma empresa que começou sua trajetória no Brasil em 2011 e se tornou um dos maiores players de delivery da América Latina e do mundo. Neste post, exploraremos como o iFood se destaca não apenas como uma plataforma de entrega, mas como um verdadeiro ecossistema de alimentação e tecnologia, sempre focado em inovação e experiência do usuário. E, claro, destacaremos como a parceria com a Visa foi crucial para esse crescimento.
Crescimento Exponencial
Desde seu início com apenas 12.000 pedidos por mês1, o iFood experimentou um crescimento impressionante. Em 2023, alcançou a marca de 800 milhões de pedidos no ano e, em agosto do ano passado, comemorou um marco histórico de 100 milhões de pedidos em um único mês. Atualmente, o iFood atende mais de 55 milhões de usuários em 15 00 cidades e impacta a economia1, com o "Efeito iFood", sendo responsável pela geração de mais de 900 mil postos de trabalho, além de impulsionar o PIB brasileiro em 0,55%.1
Foco na Experiência do Usuário
O iFood é obsessivo pela experiência do consumidor. A empresa implementa incessantemente melhorias para reduzir a fricção no processo de compra, aumentar a segurança e melhorar o índice de aprovação das transações. Uma das parcerias fundamentais para o iFood é com a Cybersource, que auxilia na tomada de decisões durante o ciclo de vida das transações, especialmente nos casos onde precisamos complementar a decisão interna.
Parceria com a Visa
A Visa desempenhou um papel crucial no sucesso do iFood. A colaboração entre as duas empresas ajudou a implementar o 3DS Data Only, operando atualmente com um percentual das transações com taxas de aprovação mais elevadas. Além disso, a Visa tem sido fundamental no pós-transação com o serviço Verifi, que ajudou a cancelar 500 transações no mês passado antes que se tornassem chargebacks, melhorando a experiência do cliente e evitando problemas futuros. Essa parceria é um exemplo de como a Visa e o iFood trabalham juntos para criar soluções inovadoras e eficazes, garantindo uma experiência de pagamento segura e eficiente para os usuários.
Cultura de Inovação
Apesar de seu tamanho, o iFood mantém uma cultura de inovação ágil. Um exemplo interessante é o uso do "Ada", um robô que faz entregas de café dentro dos escritórios da empresa, demonstrando o comprometimento do iFood em testar e pilotar novas tecnologias. Além disso, a liderança da empresa se reúne mensalmente para revisar projetos e prioridades, sempre incentivando o uso do serviço entre os funcionários.
Ecossistema de Alimentação
Hoje, o iFood é muito mais do que uma plataforma de delivery. A empresa se expandiu para incluir diversas categorias em seu aplicativo, como mercados, farmácias, pets, e shoppings, além de impulsionar avanços e conveniência em áreas como fintech e benefícios corporativos. Com cerca de 400 mil estabelecimentos parceiros, o iFood continua a fortalecer seu ecossistema de alimentação, oferecendo uma ampla gama de serviços para seus usuários.
Conclusão
O iFood é um exemplo inspirador de como uma empresa pode crescer exponencialmente através de um foco incansável na experiência do usuário e na inovação. Com uma base sólida de 400.000 entregadores parceiros e uma presença em mais de 1 500 cidades1, o iFood continua a transformar o mercado de delivery e a expandir seu ecossistema de serviços, sempre com a missão de proporcionar a melhor experiência possível para seus usuários.